Каталог

Разработаете CJM

Поймете реальный опыт покупателей, найдете точки роста продукта и сервиса, примете решения, которые повышают конверсию и лояльность. Получите навык проектирования CJM, который станет внутренним инструментом развития компании.

Обучение под руководством практиков, которые проектируют CJM и стратегии клиентского опыта для крупнейших девелоперов страны — Брусника, Level Group., Страна Девелопмент. Результат: готовая CJM и уверенный навык её проектировать.

С поддержкой экспертов GMK

Продолжительность
1,5 месяца

Старт
17 ноября

Как команде выстроить клиентский путь, который ускоряет продажи и повышает ценность проекта

«CJM под ключ: от эмоций к решениям»

онлайн-практикум для команд

Бесплатная база знаний

Формат:
теория + практика

Подходит для регионов

Получаете структурированные знания и сразу применяете их под руководством экспертов

1000+

Работаем на практике: от исследований до внедрения решений с измеримым результатом

реализованных проектов

GMK — лидеры в разработке стратегий и CJM для жилых комплексов в России

№1

в маркетинге
девелопмента

Материалы — навсегда

Записи, шаблоны, презентации и готовая CJM останутся у вас и будут работать на команду

Почему сбоит клиентский опыт?

Карта пути клиента (CJM) — это инструмент, который отражает реальность взаимодействия клиента с компанией. Если на карте видны разрывы, барьеры или упущенные точки, значит, проблемы — в самом сервисе, процессах или коммуникации

💡 Каждый из этих факторов — это потерянные продажи, лишние затраты и упущенные возможности. На практикуме поможем обратить на это внимание

Маркетинг и продажи видят клиента по-разному

Инсайты из исследований не доходят до внедрения

Отделы работают без синхронизации

Решения принимаются без опоры на данные и аналитику

Опыт пользователя не изучается регулярно

Приоритеты улучшений не расставлены

Эксперты-практики девелопмента

Не теоретики, а стратеги и исследователи, которые выстраивают клиентский опыт для крупнейших девелоперов России и СНГ

Мария Денисова

Мендежер бренд-исследований GMK; более 5 лет в социологических и маркетинговых исследованиях

Эксперт в исследовании целевой аудитории для разработки коммуникативных стратегий и стратегий позиционирования для девелоперских проектов в России и странах СНГ.

Помогает говорить с целевой аудиторией на одном языке — через глубинное понимание ее потребностей, болей.

Клиенты: BI Group, ССК, Брусника, Глобал Вижн Девелопмент, Agalarov development

Марина Костелецкая

Стратег в недвижимости с 9-летним опытом работы в структурах застройщика и консалтинге

В компаниях Страна Девелопмент и ГК ЭНКО выстраивала клиентскую модель девелопера с фокусом на post-sale сервисы, запускала цифровые продукты и управляла брендом девелопера
и проектными суббрендами.

Сегодня — ведущий стратег центра стратегических разработок GMK. Специализируется на брендировании жилых/коммерческих проектов, программировании территорий и управлении связкой «бренд девелопера — бренд проекта».

Программа обучения

5 шагов
как построить школу

Скачать презентацию

Вместо бесконечных обсуждений и разрозненных идей — чёткий план действий, основанный на данных и проверенный на десятках проектов

Старт: 17 ноября
Продолжительность: 1,5 месяца

Вместо догадок, перерасходов и типовых ошибок — маршрутная карта, проверенная на десятках успешных объектов

Установочная встреча

Знакомимся с проектами и целями, распределяем роли и доступы

Определяем задачи каждой команды, обсуждаем цели участия и ожидаемые результаты. Уточняем роли участников, чтобы работа шла слаженно и каждый знал свою зону ответственности. Договариваемся о регламенте взаимодействия и рассказываем о рабочих инструментах

лекция

Модуль №1

Введение в CJM

Что такое CJM и как она работает в девелопменте

Разбираем, что представляет собой карта пути клиента и почему она важна для проектов в недвижимости. Рассматриваем ключевые элементы CJM, логику её построения и применения. Поговорим о типичных ошибках и о том, как избежать формального подхода, чтобы карта стала рабочим инструментом для принятия решений.

лекция

Разбор анкет и результатов интервью, ответы на вопросы и корректировка подхода.

Q&A-сессия

Пробуем техники интервью на реальных примерах, отрабатываем уточняющие вопросы и делаем первичный разбор собранных данных.

Проведение интервью и анализ ответов

практика

Разбираем приёмы пробинга, лэддеринга и проективных методик. Учимся фиксировать эмоции, барьеры и инсайты, чтобы не потерять ценную информацию.

Техники глубинного интервью

лекция

Создаём собственную анкету для глубинного интервью, отрабатываем формулировки, порядок и логику вопросов, готовим инструмент к пилотному запуску

Разработка анкеты под ваш проект

практика

Изучаем виды интервью, принципы скрининга и логику построения анкеты. Разбираем, как формулировать вопросы, чтобы выявлять реальные мотивы и потребности респондентов.

Как создать анкету, которая даст инсайты

лекция

Исследование и сбор данных

От разработки гайда до проведения интервью — полный цикл подготовки и исследования

Модуль №2

Отвечаем на вопросы, даём обратную связь по вашим картам и прототипам, подсказываем, как усилить решения

Q&A-сессия

Переносим инсайты в CJM, формируем перечень решений и гипотез для ключевых задач, расставляем приоритеты и учимся обрабатывать данные из интервью в карту синхронизации.

Создание карты и прототипов

практика

Разбираем, как структурировать собранные данные в CJM: определяем сегменты, этапы пути клиента, точки контакта, эмоции, барьеры и зоны роста.

Теория: от инсайтов к карте CJM

лекция

Построение CJM и прототипирование решений

От инсайтов — к карте и готовым гипотезам

Модуль №3

Защита проектов и масштабирование

Финальный этап — презентация готовых CJM и планов внедрения

Команды представляют свои карты CJM, делятся полученными результатами и планами действий. Эксперты дают подробную обратную связь, подсказывают, как усилить проект и избежать ошибок при реализации. В завершение обсуждаем, как масштабировать полученные знания и подходы на другие продукты, сервисы или объекты в компании.

выступление команд

Научитесь

Проводить глубинные интервью и находить инсайты, которые приводят к продажам

Переводить данные и эмоции клиентов в понятные для команды решения

Формулировать и проверять гипотезы, сокращая путь от идеи до результата

Синхронизировать работу маркетинга, продаж и сервиса вокруг клиента

Проектировать клиентский путь, который увеличивает ценность проекта и прибыль

Получите

Готовую CJM вашего проекта — согласованную всей командой и готовую к внедрению

Навык разрабатывать и обновлять карты клиентского пути без внешних подрядчиков

Разбор своей задачи и CJM, адаптированную под ваш продукт или ЖК

Инструменты и шаблоны для интервью, анализа данных и визуализации CJM

Практические кейсы из девелопмента с примерами успешных решений

Онлайн-формат — доводит до результата

Обучение построено как управляемый процесс, где вы создаете CJM шаг за шагом

> 10 встреч в Zoom — теория, практика, обсуждения и Q&A

> Домашние задания с проверкой — чтобы вы двигались по правильному пути

> Финальная защита проекта — презентуете свою CJM и получаете рекомендации по внедрению

> 10 встреч в Zoom — теория, практика, обсуждения и Q&A
> Домашние задания с проверкой — чтобы вы двигались по правильному пути
> Финальная защита проекта — презентуете свою CJM и получаете рекомендации по внедрению

Инструменты — для эффективной работы

Все в одном пространстве — просто и удобно

> Telegram-чат — общение с экспертами, быстрые ответы и нетворкинг

> Онлайн-доска — со структурой всех этапов и шаблонами

> Личный кабинет — записи, материалы, чек-листы, дополнительные лекции

> Telegram-чат — — общение с экспертами, быстрые ответы и нетворкинг
> Онлайн-доска — со структурой всех этапов и шаблонами
> Личный кабинет — записи, материалы, чек-листы, дополнительные лекции

Как проходит обучение

Командная работа — синхронизирует и объединяет

Практикум строится на совместной работе, где каждый видит, свой вклад

> Приходите с коллегами — работаете над CJM вашего проекта

> Приходите индивидуально — вас объединят в команду

> У каждого участника есть зона ответственности и результаты, которые видит вся группа

> Приходите с коллегами — работаете над CJM вашего проекта
> Приходите индивидуально — вас объединят в команду
> У каждого участника есть зона ответственности и результаты, которые видит вся группа

Продаёте быстрее и дороже

точное понимание пути клиента сокращает цикл сделки и повышает цену продажи

Снимаете разногласия в команде

маркетинг, продажи, проектирование и эксплуатация действуют по единому плану

Сохраняйте бюджет

инвестиции направляются в то, что реально влияет на продажи и ценность объекта

Повышаете привлекательность объекта

сильный бренд и продуманная коммуникация увеличивают интерес к проекту

Предотвращаете ошибки на старте

решения опираются на реальные данные, а не на гипотезы и субъективное мнение

Ускоряете запуск и вывод на прибыль

процессы выстроены без хаоса, переделок и задержек

Что меняется в девелоперских проектах после внедрения CJM

CJM становится рабочей системой, которая объединяет команду, упрощает принятие решений и делает продажи прогнозируемыми. После обучения у вас будет чёткая стратегия, прозрачные процессы и слаженная работа всех отделов — от маркетинга до эксплуатации

Принять участие

Обучение подойдёт, если вы работаете с…

Для команд девелоперских проектов, которые создают и выводят на рынок жилые комплексы, сервисы и общественные пространства. Поможет синхронизировать маркетинг, продукт, архитектуру и исследования вокруг реальных сценариев жизни клиентов

Глубже поймете аудиторию, сформируете релевантное предложение и усилите маркетинг на всех этапах продаж

Маркетинг и коммуникации

💡Для максимальной пользы от обучения рекомендуем приходить с актуальной базой клиентов или потенциальных покупателей — это позволит сразу провести реальные интервью и построить карту на основе живых данных.

Спроектируете целостные сценарии жизни резидентов, а не просто объекты

Продукт и концепции жилой среды

Посторите стратегии на данных и реальном опыте клиентов, сократите цикл сделки

Продвижением жилых комплексов и сервисов

Проведете точные интервью, найдете инсайты и превратите их в решения, которые меняют продукт и сервис

Исследования и клиентский опыт

Бесплатная база знаний

Мария Денисова

Узнаете, как избежать типичных ловушек в глубинных интервью и превратить разговор с клиентом в источник ценных инсайтов для продукта и маркетинга.

Ошибки при проведении глубинных интервью

подкаст

Марина Костелецкая & Мария Денисова

Научитесь создавать эмоциональный отклик у клиентов, понимать их ожидания и превращать CJM-инсайты в реальные сценарии продаж, заботы и вовлечённости, формируя пространство, где образ жизни жителей будет поддержан и усилен.

Эмоциональный девелопмент

лекция

Марина Костелецкая

Нучитесь смотреть на продукт глазами клиента, выявлять реальные барьеры и превращать инсайты CJM в конкретные улучшения процессов, скриптов и интерфейсов.

CJM: принцип внедрения решений «снаружи — внутрь»

лекция

Мария Денисова

Специалист практики бренд-исследований GMK

Марина Костелецкая

Ведущий бренд-стратег консалтингового агентства GMK

Поймите путь клиента глубже и превратите инсайты в реальный апгрейд продукта.

CJM под ключ

Получить

Остались вопросы об обучении?

Свяжитесь с нашим менеджером — подробно расскажем, как проходит программа, отправим презентацию с содержанием модулей и поможем подготовить аргументы для руководителя, чтобы компания оплатила участие.

Оставить заявку

Или свяжитесь с менеджером самостоятельно